河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 刘阳
为进一步优化政务服务，切实解决群众急难愁盼问题，4月24日上午，扶县"12345"政务服务便民热线工作推进会在县政府1号会议室召开，会议由县审信局党组书记、局长潘辉主持，县督查中心主任黄得领出席会议，各乡镇、街道办事处，县直相关单位的分管领导和12345热线联络员参会。
会议传达了市热线工作会议精神，提出要将12345政务服务便民热线作为优化营商环境、提升群众满意度的重要抓手，通过创新机制、强化联动、科技赋能等举措，推动热线办理质效持续提升，高质量解决群众诉求。会议通报了2025年政务服务便民热线交办工单办理情况，并通过大数据梳理出高频问题，要求各部门主动治理，实现"有一办一"向"举一反三"转变。
会议指出当前热线办理痛点，梳理出十大典型问题，包括工单办理超时、职责推诿、回访落实不到位等。针对问题整改，强调必须以"互联网+督查"模式强化全过程监督。一要完善"民生诉求+督查督办"联合会商机制，通过电话回访、现场核查等方式，对办理结果开展"回头看"，建立问题台账，实现"一单一策"跟踪问效；二要建立分类处理机制，对紧急诉求实行"急事急办"，复杂事项纳入会商研判会议，协同多部门集中攻坚，确保"缓事有进度、难事有回应"；三是压实工作责任链条，对职责不清的工单，理清部门权责，杜绝推诿扯皮现象。
县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长潘辉传达李祥生县长工作要求，一是强化责任意识，严格审查工单办理，切实解决群众诉求，从源头上减少矛盾。二是规范工单办理，对超出政策范围的诉求，承办单位需提供扎实依据，由相关部门与市局对接处理；对于虚假投诉、推诿扯皮及职责交叉问题，须3小时内提供依据，联合督查委开展会商研判与现场核查，确保问题责任落实到位。三是提升办理效率与质量，将工单办结时间由5个工作日压缩至3个工作日，灌溉井等紧急工单最迟次日办结，且办结需附台账、佐证，确保数据真实可靠。
会议强调，12345民生热线是政府联系百姓的"连心桥"，是化解矛盾、解决问题的"总客服"。每一个诉求都是群众的热切期盼，要把群众满意作为第一标准，将群众诉求当作县域发展问题看待，以更高标准、更实举措推动热线办理提质增效，以更优服务解民忧、暖民心，为县域高质量发展注入新动能。
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